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Capítulo 6. Análisis de la seguridad operacional 6-7
6.5 TOMA DE DECISIONES BASADA EN DATOS
6.5.1 El propósito principal del análisis y la notificación de seguridad operacional es presentar a los encargados
de tomar decisiones un panorama de la situación en la materia que les permita adoptar decisiones sobre la base de los
datos presentados. Esto se conoce como toma de decisiones basada en datos (denominada también DDDM ó D3M),
un enfoque basado en procesos para la toma de decisiones.
6.5.2 Muchos incidentes de aviación se han debido, por lo menos parcialmente, a decisiones de gestión
deficientes, que pueden resultar en una dilapidación de dinero, trabajo y recursos. El objetivo de los encargados de
tomar decisiones de seguridad operacional consiste, a corto plazo, en minimizar resultados deficientes y alcanzar
resultados eficaces y, a largo plazo, contribuir al logro de los objetivos de seguridad operacional de la organización.
6.5.3 No es fácil tomar buenas decisiones. Las decisiones se toman a menudo sin que puedan considerarse
todos los factores pertinentes. Los encargados de tomar decisiones también están sujetos a sesgos o inclinaciones que,
en forma consciente o no, afectan las decisiones tomadas.
6.5.4 El propósito de la D3M no es necesariamente tomar la decisión “perfecta” o ideal, sino tomar una buena
decisión que alcance el objetivo a corto plazo (respecto del cual se está tomando la decisión en cuestión) y contribuya a
alcanzar el objetivo a largo plazo (un mejor rendimiento de la organización en materia de seguridad operacional). Las
buenas decisiones deben ser:
a ) Transparentes: la comunidad de aviación debería conocer todos los factores que influyeron en una
decisión, incluyendo el proceso utilizado para alcanzarla.
b ) Responsables y sujetas a rendición de cuentas: el encargado de tomar una decisión se hace cargo de
la misma y de los resultados conexos. La claridad y la transparencia también entrañan la obligación
de rendir cuentas – no es fácil ocultarse tras una decisión cuando las funciones y responsabilidades
están definidas en forma detallada y las expectativas relacionadas con la nueva decisión se han
presentado claramente.
c ) Justas y objetivas: el encargado de la decisión no está influenciado por consideraciones que no son
pertinentes (p. ej., lucro o relaciones personales).
d ) Justificables y defendibles: puede demostrarse que la decisión es razonable considerando las
contribuciones a la misma y el procedimiento seguido.
e ) Reproducibles: dada la misma información disponible a quien adoptó la decisión y aplicando el mismo
procedimiento, otra persona alcanzaría la misma decisión.
f ) Ejecutables: la decisión es suficientemente clara y dicha claridad minimiza las incertidumbres.
g ) Pragmáticas: los seres humanos son criaturas emotivas, lo que significa que es imposible eliminar el
aspecto emocional de una decisión. No obstante, pueden eliminarse los sesgos emocionales egoístas
o interesados. Una pregunta saludable a formularse frente a decisiones difíciles es: ¿a quién sirve o
beneficia la decisión?
6.5.5 Ventajas de la toma de decisiones basada en datos
6.5.5.1 La D3M permite a los encargados de tomar decisiones concentrarse en los resultados de seguridad
operacional deseados que correspondan a la política y objetivos de seguridad operacional y abordar diversos aspectos
relativos a la gestión de cambios, evaluaciones de riesgo de seguridad operacional, etc. La D3M puede ayudar a tomar
decisiones respecto de:
