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Capítulo 9. Sistemas de gestión de la seguridad operacional (SMS) 9-17

9.4.5.6 No todos los sucesos o peligros pueden o deberían ser investigados; la decisión de realizar una
investigación y la profundidad de la misma debería depender de las consecuencias reales o posibles del suceso o
peligro en cuestión. Es más probable que se investiguen los sucesos y peligros considerados como de posible alto
riesgo y dicha investigación debería hacerse con mayor profundidad que las de menor riesgo potencial. Los
proveedores de servicios deberían aplicar un enfoque estructurado de toma de decisiones con puntos definidos de
activación. Estos deberían orientar las decisiones de las investigaciones de seguridad operacional, es decir el objeto y
el alcance de la investigación, lo que podría comprender:

a) la gravedad o posible gravedad del resultado;

b) requisitos normativos o institucionales para realizar una investigación;

c) valor de seguridad operacional que ha de obtenerse;

d) oportunidad para tomar medidas de seguridad operacional;

e) riesgos relacionados con la no investigación;

f) contribución a programas de seguridad operacional especificados;

g) tendencias identificadas;

h) beneficios para la instrucción; y

i) disponibilidad de recursos.

Designación de un investigador

9.4.5.7 Si debe iniciarse una investigación, la primera medida será designar un investigador o, cuando se dispone
de recursos, un equipo de investigación con las habilidades y experiencia necesarias. El tamaño del equipo y el perfil de
experiencias y conocimientos de sus miembros dependen del carácter y la gravedad del suceso que se investiga. El
equipo de investigación puede requerir la asistencia de otros especialistas. A menudo, se asigna a una sola persona la
realización de una investigación interna, con apoyo de expertos de operaciones y de la oficina de seguridad operacional.

9.4.5.8 Idealmente, las investigaciones de seguridad operacional del proveedor de servicios son independientes
del sector relacionado el suceso o el peligro identificado. Los mejores resultados se obtendrán si los investigadores
tienen conocimiento (están capacitados) y pericia (tienen experiencia) en las investigaciones de seguridad operacional
del proveedor de servicios. Idealmente también, los investigadores deberían ser escogidos para la función en base de
sus conocimientos, pericia y características de personalidad, que deberían incluir: integridad, objetividad, pensamiento
lógico, pragmatismo y pensamiento lateral.

El proceso de investigación

9.4.5.9 La investigación debería identificar lo que sucedió y por qué sucedió y esto puede requerir que se aplique
un análisis de causas básicas como parte de la investigación. Idealmente, las personas involucradas en el suceso
deberían entrevistarse tan pronto como sea posible después de este. La investigación debería comprender:

a) el establecimiento de cronogramas de sucesos clave, incluyendo las acciones de las personas
involucradas;

b) el examen de las políticas y procedimientos relacionados con las actividades;