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4-12 Manual de gestión de la seguridad operacional (SMM)

e ) Elección de medidas valiosas. Es fundamental seleccionar SPI útiles, y no solo aquellos cuya
medición sea fácil. La organización debería decidir cuáles son los parámetros de seguridad
operacional más útiles, o sea los que orienten a la organización a la mejora de sus decisiones,
gestión del rendimiento en materia de seguridad operacional, y logro de sus objetivos de seguridad
operacional.

f ) Logro de las SPT. Esta es una consideración particularmente importante y está relacionada con los
comportamientos de seguridad operacional deseados. El logro de las SPT convenidas no siempre
indicaría mejoras del rendimiento. La organización debería distinguir entre el mero logro de las SPT y
su mejoramiento real y demostrable del rendimiento. Es imperativo que la organización considere el
contexto en el que se alcanzó la meta, en vez de considerarla aisladamente. El reconocimiento de la
mejora general del rendimiento, más que un logro individual de SPT fomentará comportamientos
institucionales deseables y el intercambio de información de seguridad operacional que está en el
centro de la SRM y del aseguramiento de la seguridad operacional. Esto podría mejorar las relaciones
entre el Estado y el proveedor de servicios y su disposición a compartir datos e ideas de seguridad
operacional.

Advertencias para el establecimiento de SPT

4.3.3.7 No siempre es necesario o apropiado definir las SPT dado que podrían haber SPI más fáciles de controlar
en canto a tendencias que el uso de una meta determinada. Las notificaciones de la seguridad operacional son un
ejemplo de cuándo una meta podría llevar a que las personas no notificaran (si la meta es no superar un número) o
notificaran asuntos triviales a efectos de satisfacerla (si la meta consiste en alcanzar un determinado número). También
podrían haber SPI que se utilizaran mejor para definir bien una dirección hacia la mejora continua del rendimiento en
materia de seguridad operacional (es decir reducir el número de sucesos) en vez de utilizarse para definir una meta
absoluta, que puede resultar difícil de determinar. En la determinación de SPT apropiadas debería también
considerarse lo siguiente:

a) Posibilidad de comportamiento indeseable; si los administradores o las organizaciones se concentran
demasiado en alcanzar valores numéricos como indicadores de éxito podrían no lograr la mejora
prevista del rendimiento en materia de seguridad operacional.

b) Objetivos operacionales; concentrarse demasiado en el logro de objetivos operacionales (salidas en
hora, reducción de costos generales, etc.) sin equilibrar las SPT puede llevar al “logro de metas
operaciones” aunque no necesariamente a una mejora del rendimiento en materia de seguridad
operacional.

c) Concentración en la cantidad más que en la calidad; esto puede alentar al personal o a los
departamentos a alcanzar la meta pero, al hacerlo, podría entregarse un producto o servicio de baja
calidad.

d) Limitación de innovaciones; aunque no se haya previsto, el haber alcanzado una meta puede llevar al
relajamiento y a pensar que no se necesitan más mejoras, cayéndose así en complacencia.

e) Conflicto institucional; las metas pueden crear conflictos entre departamentos y organizaciones
cuando discuten sobre quién recae la responsabilidad en vez de tratar de trabajar en conjunto.

4.3.4 Medición del rendimiento en materia de seguridad operacional

La medición correcta del rendimiento en materia de seguridad operacional involucra decidir la mejor forma de medir el
logro de los objetivos en la materia. Esto variará de Estado en Estado y de proveedor de servicios en proveedor de
servicios. Las organizaciones deberían tomarse el tiempo de elaborar su conciencia estratégica de lo que impulsa la
mejora de la seguridad operacional para alcanzar los objetivos.