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2-4 Manual de gestión de la seguridad operacional (SMM)

f) se analizan los datos de seguridad operacional y la información sobre seguridad operacional para
permitir la consideración de los riesgos relacionados con el variable desempeño humano y las
limitaciones humanas, con atención particular a los factores institucionales y operacionales conexos;

g) se elaboran políticas, procesos y procedimientos claros, concisos y viables, con miras a:

1) optimizar el desempeño humano;

2) prevenir errores involuntarios;

3) reducir las consecuencias no deseadas del variable desempeño humano; la eficacia de esto se
vigila continuamente durante las operaciones normales;

h) la observación continua de las operaciones normales comprende la evaluación de si se aplican
procesos y procedimientos y, cuando estos no se siguen, se realizan investigaciones para determinar
la causa de ello;

i) las investigaciones de seguridad operacional comprenden la evaluación de los factores humanos
contribuyentes, examinando no solamente comportamientos sino las razones de los mismos
(contexto), en el entendido de que en la mayoría de los casos las personas tratan al máximo de
realizar su trabajo;

j) el proceso de gestión de cambios incluye la consideración de la evolución de tareas y funciones de
los seres humanos en el sistema;

k) el personal se capacita para asegurar su competencia en la ejecución de sus funciones, se examina
la eficacia de la instrucción y se adaptan los programas de instrucción para satisfacer las necesidades
cambiantes.

2.2.3 La eficacia de la gestión de la seguridad operacional depende en gran medida del grado de apoyo y del
compromiso de la administración superior en cuanto a la creación de un entorno laboral que optimice el desempeño
humano y aliente al personal a participar activamente y contribuir en los procesos de gestión de la seguridad
operacional de la organización.

2.2.4 Para abordar la forma en que la organización influye en el desempeño humano debe existir un apoyo de
alto nivel para implementar una gestión eficaz de la seguridad operacional. Esto comprende el compromiso de la
administración para crear un entorno laboral correcto y una cultura de seguridad operacional correcta que tenga en
cuenta los factores humanos. Esto también influirá en las actitudes y comportamientos de todas las personas en la
organización. En el Capítulo 3 figura más información sobre la cultura de seguridad operacional.

2.2.5 Se han creado varios modelos para apoyar la evaluación de los factores humanos respecto del
rendimiento de la seguridad operacional. El modelo SHELL es bien conocido y resulta útil para ilustrar el impacto y la
interacción de los diferentes componentes del sistema con respecto a los seres humanos y hace hincapié en la
necesidad de considerar a los factores humanos como parte integral de la SRM.

2.2.6 En la Figura 2-2 se ilustra la relación entre las personas (en el centro del modelo) y los componentes del
lugar de trabajo. El modelo SHELL contiene los siguientes cuatro componentes:

a) soporte lógico (software-S): procedimientos, capacitación, asistencia técnica, etc.;

b) soporte físico (hardware-H): máquinas y equipo;

c) entorno (environment-E): el entorno laboral donde debe funcionar el resto del sistema L-H-S; y

d) elemento humano (liveware-L): otras personas en el lugar de trabajo.